Impacto de la comunicación en la salud

Un médico puede realizar hasta 150,000 entrevistas con pacientes durante una carrera típica. Si se considera un procedimiento de atención médica, la entrevista con el paciente es el procedimiento más comúnmente utilizado que empleará el médico. Sin embargo, la capacitación en comunicación para los clínicos y otros profesionales de la salud como terapeutas de la rama de Enric Corbera Libros, históricamente ha recibido mucha menos atención a lo largo del proceso de capacitación que otras tareas clínicas.

Esto es así, incluso mientras la evidencia continúa aumentando, que un enfoque estructurado de la comunicación mejora considerablemente la prestación de asistencia sanitaria.

Exactitud diagnóstica

La mayoría de las decisiones diagnósticas provienen del componente de toma de historial de la entrevista. Sin embargo, los estudios de visitas de médicos y pacientes revelan que a menudo no se les brinda la oportunidad o el momento de contar su historia / historial, a menudo debido a interrupciones, que comprometen el diagnóstico exactitud. Las  historias incompletas conducen a datos incompletos sobre los cuales se toman decisiones clínicas. Cuando ocurren interrupciones, el paciente puede percibir que lo que dicen no es importante y hace que los pacientes se muestren reticentes a ofrecer información adicional.

Adherencia

La adherencia se define como la medida en que el comportamiento de un paciente se corresponde con las recomendaciones acordadas de un proveedor de atención médica. Ciertamente, todos somos conscientes del gran problema de la falta de adherencia en la atención médica. Por ejemplo, una Encuesta de calidad de la atención médica 17 realizada por el fondo de la Commonwealth encontró que el 25% de los encuestados informaron que no siguieron los consejos de su médico y explican los motivos citados en esta encuesta:

  • El 39% no estaba de acuerdo con lo que el médico quería hacer (en términos de tratamiento recomendado)
  • 27% estaban preocupados por el costo
  • El 25% encontró las instrucciones demasiado difíciles de seguir
  • El 20% sintió que estaba en contra de sus creencias personales.
  • Y el 7% informó que no entendían lo que se suponía que debían hacer

La evidencia de la investigación indica que existen relaciones sólidas y positivas entre las habilidades de comunicación de un miembro del equipo de atención médica y la capacidad de un paciente para cumplir con las recomendaciones médicas, autogestionarse de una condición médica crónica y adoptar conductas de salud preventivas. Los estudios demuestran que la capacidad del clínico para explicar, escuchar y empatizar puede tener un efecto profundo en los resultados de salud biológicos y funcionales, así como en la satisfacción del paciente y la experiencia de la atención. Además, la comunicación entre los miembros del equipo de atención médica influye en la calidad de las relaciones laborales, la satisfacción laboral y tiene un profundo impacto en la seguridad del paciente.

Los clínicos y otros miembros del equipo de atención médica realizan miles de interacciones con los pacientes durante su carrera. El llamado a la acción del Informe del Instituto de Medicina (OIM) sobre Profesiones de la Salud y Capacitación 12 subraya la importancia de la capacitación en comunicación para los clínicos y los miembros del equipo de atención médica. Al igual que en otros procedimientos de atención médica, las habilidades de comunicación se pueden aprender y mejorar. La mejora en las habilidades de comunicación requiere compromiso y práctica.

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